Politique d’expédition
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou vers le point relais sélectionné par celui-ci.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, nom, téléphone, point relais).
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison, MystiGridou ne pourra être tenu responsable.
Délais
Les commandes sont préparées sous 24 à 72h.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
MystiGridou ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Livraison en point relais
Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est tenu de retirer son colis dans le délai imparti par le transporteur.
👉 En cas de non-retrait :
- le colis pourra être retourné à l’expéditeur
- les frais de réexpédition resteront à la charge du client
Colis non distribués / retournés
En cas de colis retourné pour les motifs suivants :
- adresse incorrecte
- non-réclamation en point relais
- refus du colis
👉 Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
Perte de colis
En cas de perte de colis confirmée par le transporteur :
- une enquête sera ouverte
- un remboursement ou un renvoi sera proposé après confirmation officielle de la perte
Colis endommagé
Nos produits sont soigneusement emballés.
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé :
- des réserves doivent être émises auprès du transporteur
- et des photos doivent être envoyées dans les plus brefs délais
👉 Toute réclamation devra être accompagnée d’éléments justificatifs.
👉 Une procédure devra être engagée auprès du transporteur, avec lequel nous collaborerons.