Conditions d’utilisation
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site MystiGridou.
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Produits
Les articles proposés sur notre site sont décrits avec le plus grand soin.
Les minéraux étant des produits naturels, et chaque pièce étant unique, des variations de couleur, forme ou taille peuvent exister et ne peuvent être considérées comme des défauts.
3. Commande
Toute commande devient définitive après validation du paiement.
Afin de garantir la sécurité des transactions, MystiGridou se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de comportement abusif ou de suspicion de fraude.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement s’effectue via les moyens sécurisés proposés sur le site.
La commande est expédiée uniquement après validation du paiement.
5. Livraison
Modalités de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, ou vers le point relais sélectionné.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant validation, celles-ci étant sous votre responsabilité. Une erreur peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures, puis confiées à un transporteur. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Point relais
Si vous choisissez une livraison en point relais, votre colis devra être retiré dans les délais indiqués par le transporteur.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Une nouvelle expédition pourra être proposée, dont les frais resteront à votre charge.
Colis retournés
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète ou non retrait, le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et de retour.
Suivi et incidents
Un suivi est fourni pour chaque commande.
En cas de problème de livraison, nous restons disponibles pour vous accompagner et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
Nos produits sont soigneusement emballés.
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie, merci d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement avec des photos.
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
👉 Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute demande particulière.
7. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai
- être retourné avec son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
8. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 mystigridou@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Dans ces cas, des photos pourront être demandées afin de traiter votre demande rapidement.
9. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.
10. Responsabilité
MystiGridou ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits ou d’une usure normale.
11. Litiges
Nous privilégions toujours une solution amiable et restons disponibles pour trouver une issue satisfaisante.